Возврат билетов

Вся информация о порядке возврата билетов на культурные мероприятия. Узнайте условия, сроки и процедуру возврата денежных средств.

Процедура возврата билетов

Подача заявления на возврат

Для возврата билета необходимо подать заявление одним из способов:

  • По электронной почте info@afisha.mstn.su
  • Лично в кассе учреждения культуры

В заявлении укажите номер билета, причину возврата и реквизиты для перевода средств.

Рассмотрение заявления

Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. При положительном решении:

  • Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней
  • Для билетов по Пушкинской карте — средства возвращаются на баланс карты
  • Вы получаете уведомление о результате рассмотрения

Получение денежных средств

Сроки и способы получения средств зависят от исходного способа оплаты:

  • Банковская карта: 3-10 рабочих дней на карту
  • Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
  • Пушкинская карта: Мгновенное возвращение на баланс
  • Наличные: В кассе учреждения в течение 3 дней

Условия возврата

✓

100% возврат

При отмене мероприятия, изменении даты или времени проведения, а также в случае болезни (при предоставлении справки).

70%

70% от стоимости

При возврате билета за 3-10 дней до мероприятия. Сервисный сбор не возвращается.

50%

50% от стоимости

При возврате билета за 1-3 дня до мероприятия. Сервисный сбор не возвращается.

✗

Возврат невозможен

Менее чем за 24 часа до мероприятия, а также для билетов со специальными условиями (бенефисы, премьеры).

Важная информация

  • Возврат осуществляется только на оригинальную карту/счет
  • Сервисный сбор не возвращается ни при каких условиях
  • Для возврата по болезни нужна справка по форме 095/у
  • Электронные билеты возвращаются так же, как и бумажные
  • При смене даты мероприятия билет действителен на новую дату

Нужна помощь?

Наши специалисты ответят на все вопросы по возврату билетов

📞 8 (800) 123-45-67

Частые вопросы о возврате

Как вернуть билет, купленный по Пушкинской карте? +
Билеты, приобретенные по Пушкинской карте, возвращаются по стандартной процедуре. Средства возвращаются на баланс карты в полном объеме (за вычетом сервисного сбора, если он был).
Можно ли вернуть билет в день мероприятия? +
Возврат в день мероприятия возможен только при отмене или переносе события. В остальных случаях возврат прекращается за 24 часа до начала.
Что делать, если мероприятие отменили? +
При отмене мероприятия средства возвращаются автоматически в полном объеме в течение 10 рабочих дней. Дополнительных заявлений подавать не нужно.
Возвращается ли сервисный сбор? +
Сервисный сбор не возвращается ни при каких условиях, кроме полной отмены мероприятия организатором. Это комиссия за обработку платежа и обслуживание.